1. Введение

В ИИ-Трейдинг мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими продуктами и услугами. Настоящая политика возврата описывает условия, при которых клиенты могут вернуть приобретенные продукты или услуги и получить возмещение средств.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением покупки. Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями данной политики возврата.

2. Цифровые продукты и услуги

2.1 Период охлаждения

Для цифровых продуктов и услуг (включая курсы, электронные книги, программное обеспечение и подписки) мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин, если:

• Вы не загрузили или не получили доступ к цифровому содержанию.
• Вы не активировали лицензионные ключи или коды доступа.

Если вы уже загрузили, получили доступ или активировали цифровой продукт, вы явно соглашаетесь с тем, что теряете право на отмену покупки в течение периода охлаждения. Однако, это не влияет на ваши законные права в случае некачественного продукта, как описано в разделе 2.2.

2.2 Некачественные цифровые продукты

Если приобретенный цифровой продукт имеет существенные технические дефекты или не соответствует описанию, вы имеете право запросить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. В таких случаях мы можем запросить подтверждение проблемы (например, скриншоты, журналы ошибок) и попытаться сначала решить проблему.

Обратите внимание, что следующее не считается дефектом или несоответствием описанию:

• Незначительные графические или форматирующие проблемы, которые не влияют на основную функциональность.
• Субъективная неудовлетворенность содержанием или качеством информации.
• Проблемы совместимости, которые не были указаны в системных требованиях.
• Обновления или изменения в функциональности, о которых было сообщено заранее.

3. Образовательные курсы и вебинары

3.1 Курсы с фиксированной датой

Для образовательных курсов, вебинаров или семинаров с фиксированной датой начала:

• Полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 7 дней до даты начала.
• Возврат в размере 50% предоставляется при отмене в период от 2 до 7 дней до даты начала.
• Возврат средств не предоставляется при отмене менее чем за 48 часов до даты начала, кроме исключительных обстоятельств, рассматриваемых в индивидуальном порядке.

3.2 Курсы с самостоятельным прохождением

Для курсов с самостоятельным прохождением (без фиксированной даты начала):

• Полный возврат средств предоставляется в течение 14 дней с момента покупки, если вы не получили доступ к более чем 20% содержания курса.
• Частичный возврат (пропорционально непросмотренному содержанию) может быть предоставлен в течение 14 дней, если вы получили доступ к более чем 20%, но менее 50% содержания курса.
• Возврат средств не предоставляется, если вы получили доступ к более чем 50% содержания курса.

4. Подписочные услуги

4.1 Отмена подписки

Вы можете отменить любую подписку в любое время через ваш аккаунт или связавшись с нашей службой поддержки. После отмены:

• Вы сохраните доступ к услугам до конца текущего платежного периода.
• Автоматическое продление будет отключено, и дальнейшие платежи взиматься не будут.
• Возврат средств за текущий платежный период обычно не предоставляется, кроме случаев, описанных в разделе 4.2.

4.2 Возврат средств за подписки

Возврат средств за текущий платежный период подписки может быть предоставлен в следующих случаях:

• В течение первых 14 дней после первоначальной подписки (не распространяется на возобновление).
• Если услуга была недоступна в течение значительного периода времени (более 24 часов) из-за технических проблем на нашей стороне.
• Если произошли существенные изменения в предоставляемых услугах или условиях, о которых не было сообщено заранее.

Возврат средств будет пропорционален оставшемуся времени в текущем платежном периоде.

5. Консультационные услуги

5.1 Отмена забронированных консультаций

Для индивидуальных или групповых консультационных сессий:

• Полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени.
• Возврат в размере 50% предоставляется при отмене в период от 24 до 48 часов до запланированного времени.
• Возврат средств не предоставляется при отмене менее чем за 24 часа до запланированного времени.
• В качестве альтернативы возврату, мы предлагаем возможность перенести консультацию на другое время без дополнительной платы, при условии уведомления не менее чем за 24 часа.

5.2 Неудовлетворительные консультации

Если вы не удовлетворены полученной консультацией, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов после сеанса. Мы рассмотрим вашу обратную связь и можем предложить одно из следующих решений на наше усмотрение:

• Дополнительная консультация для решения ваших вопросов.
• Частичный или полный возврат средств, в зависимости от обстоятельств.

6. Процесс возврата средств

6.1 Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте info@ii-trading.com или через форму обратной связи на нашем сайте.
2. Укажите ваше имя, электронную почту, использованную для покупки, и номер заказа/идентификатор транзакции.
3. Объясните причину запроса возврата средств.
4. Предоставьте любую необходимую дополнительную информацию или доказательства, если применимо.

6.2 Сроки обработки возврата

Мы обрабатываем запросы на возврат средств в течение 5-7 рабочих дней с момента получения полной информации. После одобрения возврата:

• Возврат средств будет произведен на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
• В зависимости от вашего банка или платежной системы, может потребоваться дополнительно от 3 до 10 рабочих дней для появления средств на вашем счете.
• Вы получите подтверждение по электронной почте после обработки возврата.

7. Исключения

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• По истечении указанных выше периодов времени для различных типов продуктов и услуг.
• Для индивидуально разработанных или настроенных продуктов или услуг, созданных по вашим спецификациям.
• Если вы нарушили условия лицензионного соглашения или условия использования.
• Если причина неудовлетворенности не связана с качеством или функциональностью продукта или услуги (например, изменение личных обстоятельств или потребностей).
• Для продуктов или услуг, явно обозначенных как "без возврата" или "все продажи окончательны" во время покупки.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице и вступят в силу с момента публикации. Изменения не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты внесения изменений.

9. Законные права потребителей

Настоящая политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя. Если применимое законодательство предоставляет вам более широкие права, чем те, которые изложены в данной политике, мы будем соблюдать эти законные права.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@ii-trading.com
• По телефону: +494917055220
• По почте: Schlegelgasse 8c, 07039 Bad Salzuflen